Mät, Analysera & Testa

analysera

Det blir ju ganska meningslöst att försöka optimera sitt säljsystem om man inte kan mäta och utvärdera resultatet.
En av grunderna innan du sätter igång med att testa olika typer av optimeringar, säljsystem, rubriker, video, email, annonser…   är att du sätter upp ett system för att mäta resultatet.

Det finns mängder med olika system som man kan använda sig av och det finns mängder med olika nyckeltal som man skulle kunna ta fram ur sin verksamhet.
Men mitt tips är att du startar med ett enkelt system och att du mäter de viktigaste delarna.
Huvudsaken är att du kommer igång.

När du väl börjat mäta och analysera kommer du att vilja ha mer detaljer och då kan du också bygga vidare på dina analyssystem.

Vad ska man mäta?

Jag blev kontaktad av en kund som ville ha hjälp med konverteringen och bad mig titta på hans hemsida och säljkanal.
Han sa att hade riktigt bra med trafik till sin sida men konverteringen var väldigt låg.

Jag tittade på den statistik som han skickat till mig. Det var egentligen bara statistik över hur många besökare som kommit in på sidan och hur många försäljningar det genererat under samma tidsperiod.

Jag kunde konstatera att besökssiffran faktiskt var riktigt hög men försäljningen ytterst svag.
Så jag gick vidare och tittade på själva hemsidan och kunde se att det faktiskt inte var någon dålig hemsida alls. Den borde ha en betydligt högre konvertering.

Eftersom det inte fanns någon mer ingående statistik började vi med att installera Google Analytics på sidan. Det är Googles analyssystem. Ett riktigt bra system där du kan spåra mängder med uppgifter om besökare och hur de beter sig på din hemsida och i din säljkanal. Dessutom är det helt gratis.

Efter ett par veckor kollade vi upp siffrorna igen. Då kunde man ganska snabbt se att majoriteten av besökarna inte kom från Sverige.
Eftersom sidan var skriven för den svenska marknaden var de utländska besökarna tämligen ointressanta ur säljperspektiv. Med andra ord inte så konstigt att konverteringen var låg.

Vi kunde också direkt se att det sökord som genererade överlägset flest besök via sökmotorerna inte hade någonting med hans verksamhet att göra. Sidan var inte optimerad för sökmotorer vilket gjorde att fel sökord indexerades i Google och attraherade fel typ av besökare.
Det är i och för sig ingenting som stör verksamheten men det ger en kraftigt missvisande konverteringsstatistik.

Vi fortsatte med att lägga in spårning på de Google annonser som han hade.
Efter ett tag kunde man se att konverteringsstatistiken för de besökare som kom in via annonserna inte alls var så katastrofala som han först trott.
Däremot såg vi att många av besökarna inte alls tog den väg som han ville att de skulle ta på sidan.
Vi möblerade om lite på sidan gjorde det enklare för besökarna att ta den utstakade vägen.

Fler hittade rätt på sidan och konverteringen ökade.

Vi kunde också via statistiken se att majoriteten av besökarna var engångsbesökare. Eftersom det här företaget sålde en relativt dyr och omfattande tjänst var det högst troligt att kunderna inte bestämde sig för att köpa direkt vid första kontakten.
Så vi satte upp ett par olika system för att fånga in besökarnas kontaktuppgifter och kunde därefter följa upp besökarna och påminna om tjänsten flera gånger efteråt och på så sätt få fler att köpa.

Det här var ett litet exempel på varför det är viktigt att ta fram rätt statistik och sedan agera utifrån det för att höja konverteringen.

Vad behöver man mäta?

Ju mer uppgifter du samlar in desto bättre möjligheter har du att mäta resultatet efteråt.
De flesta vet att man ganska lätt kan mäta antalet besökare på sidan, men det säger egentligen inte så mycket om hur bra din verksamhet är.
Det ger dig bara en hint om hur bra din marknadsföring fungerar. Men det är som sagt bara en hint om hur det går. Det visar ju bara hur många som kommer in på din sida. Om de sedan gör som du vill att de ska göra på sidan eller inte förtäljer inte den datan.

Vill du få besöksräknaren att gå varm skulle du ju kunna erbjuda gratis godis till alla som besöker din sida. Det skulle säkert generera väldigt mycket trafik men förmodligen inte speciellt mycket affärer.

Så trafik till en hemsida ska man ta med en nypa salt och det är bara en del av en större bild.
All trafik eller alla besökare till din sida är inte lika mycket värda.

Det som är intressant är:

  • Grundläggande:
    • Antal besökare
    • Hur många som går vidare på varje steg i din marknadsföringskanal
    • Hur många som köper.
    • Ordervärde i pengar
    • Vad gör besökarna på din sida?
      Går de vidare och genomför de steg som du vill att de ska göra?
      Var någonstans lämnar besökarna din sida (svagaste länken i säljsystemet)?
    • Hur mycket är varje besökare på din sida värd?
      Genom att dela antalet besökare till din sida med det totala ordervärdet kan du få fram hur mycket varje besökare är värd i genomsnitt.
      Den siffran kan du ha stor nytta av när du sedan tittar på hur mycket du kan betalar för din marknadsföring.
  • Här får man se upp lite. Om det är så att du köper trafik via t.ex. annonser så är det intressant att mäta just den trafiken och inte bunta ihop den med annan typ av marknadsföring. Varje marknadsföringskanal ska mätas var för sig så att du vet vad som ger bäst resultat – inte bara ur i antal besökare utan också i summa pengar efteråt.
  • Vad kostar varje ny kund att förvärva?
    Om du mäter resultatet från en annons så delar du antalet besökare med kostnaden för annonsen och får fram hur mycket varje besökare kostar.
    Om du sedan tar reda på hur många av besökarna som blir betalande kunder så kan du också räkna fram vad varje kund kostar att förvärva.
  • Vad är varje kund värd på längre sikt?
    Ett mätetal som man också bör titta på är en kunds långsiktiga värde. Ofta är det så att man har flera produkter eller tjänster som man erbjuder under en period framöver. Så ett genomsnittligt värde för den perioden per kund är en riktigt bra siffra att ta fram.
    Hur lång den här perioden är beror på hur ditt företag ser ut. Det kan vara under några månader eller det kanske sträcker sig på ett par år.
    När man vet det genomsnittliga långsiktiga värdet kan man börja experimentera med marknadsföringen och hitta på rätt roliga saker där. Jag har bland annat sett företag erbjuda 120% provision till sina återförsäljare på ingångsprodukten. Då är det inte speciellt svårt att få tag på återförsäljare…

Använder du ett bra analyssystem kan du dessutom ta fram en mängd annan data som du kan använda dig av för att hitta optimeringar i ditt säljsystem och i din marknadsföring.

Det kan t.ex. vara:

  • Var ifrån besökarna kommer geografiskt.
  • Vilka vägar besökaren tar innan de kommer till din sida.
  • Vilka operativsystem och webbläsare de använder (datorer eller mobila enheter).
  • Hur länge besökarna befinner sig på sidan och var de lämnar ditt säljsystem.
  • Vilka sökord som ger trafik till sidan.
  • Om det är återkommande besökare eller engångsbesökare.
  • M.m.

Som jag nämnde tidigare rekommenderar jag att du startar med Google Analytics. Det är innehåller det mesta och du får all grundläggande data för att kunna göra bra uppdateringar framöver.

Google Analytics

sparning

En av mina absoluta favoriter när det gäller spårning, statistik och analys är Google Analytics.
Det är det absolut första som du bör installera på din sida.

Jag tänkte här inte ge någon detaljerad genomgång om hur det fungerar.
Google har själva riktigt bra sidor för det så gå in på deras sida här nedan och lär dig hur det fungerar.

Mer info om Google Analytics…

Crazy Egg

ce

Här är en tjänst för att spåra besökarnas beteende på din sida. Den är riktigt bra och kan ge en hel del  upplysningar om vad besökarna gör eller inte gör på sida.
Du kan testa tjänsten helt gratis.

Mer info om Crazy Egg…

Click Here to Leave a Comment Below

Leave a Reply: