Öppna dörrar med första mailet…

Tanken med att fånga in leads och bygga upp en leaddatabas är ju att du ska ha möjlighet att återkomma om och om igen till de här personerna. Eller om vi ska vara riktigt rak på sak handlar det om att du ska kunna återkomma för att förr eller senare kunna hjälpa de här personerna med dina tjänster eller produkter, och få betalt för det.

Vissa skulle säkert säga rakt ut att allting går ut på att sälja, men jag vill inte riktigt uttrycka mig på det sättet.
De personer som bara har säljtänk i huvudet och bara ser sin leaddatabas som potentiella pengar kommer att få det svårt att skapa rätt budskap och rätt kommunikation för att så småningom attrahera betalande kunder.

Det är få personer som bara vill få säljande och påtryckande meddelanden i sin mailkorg. De mailinglistorna avregistrerar man sig från ganska snabbt.

Vad vi vill skapa är ett förhållande där dina prenumeranter går och väntar på ditt nästa utskick. Lyckas du med det kommer du att ha väldigt enkelt att också sälja in dina tjänster och produkter när du vill göra det.

Välkomstmailet!

Första steget är självklart det första utskicket som dina ny prenumeranter får.
Du har alltså fått en person intresserad av det du sysslar med och du har fått den personen att fylla i sina kontaktuppgifter.

Vad är då nästa steg?
Personen har tagit första steget in i ditt företag och nu handlar det om att få honom eller henne att ta nästa steg.

Det handlar om att upprätthålla ett momentum som du dragit igång. 

När dina kunder tagit första steget och du fått kontaktuppgifterna är kunden i helt rätt sinnesstämning för att få mer info och engagera sig ännu mer.
Det är få tillfällen som är så bra för dig att verkligen utnyttja situationen och bygga vidare på den känsla som kunden just då har.

Öppnande av mail:

Välkomstmailet!
Normalt mailutskick

Välkomstmail har faktiskt 4 gånger högre öppningsgrad än vanliga nyhetsbrev och 5 gånger fler klickar sig vidare i själva meddelandet (enligt Experian Marketing Services).
Här är det alltså läge att smida medan järnet är varmt...


Det här avsnittet kommer att visa dig 10 olika strategier som du kan använda dig av i ett välkomstmail för att få de nya prenumeranterna att ta ännu ett steg framåt.

Men låt oss först se till att du har en riktigt klar strategi och klara mål med dina leads...

Fråga dig själv:    - Vad är nästa steg?

Folk fyller i sina uppgifter av många olika skäl. Vissa är redo att köpa direkt, men de flesta är det inte. Skapa en process för hur du guidar dina nya vänner in i ditt företag.

  1. Ta en skärmkopia av varje sida dina besökare ser från det tillfälle de registrerar in sina uppgifter fram till när de börjar använda dina produkter eller tjänster.
  2. Sätt upp dem i en lång rad framför dig.
  3. Gör en lista med vad din besökare behöver göra för att ta sig hela vägen fram till slutet i kedjan. Vad behöver de veta och vad behöver de göra?
  4. Passa också på att se om du kan plocka bort onödiga steg i processen. Det ska vara så enkelt som möjligt för dina besökare att göra det du vill att de ska göra.

Den här processen hjälper dig att avgöra vilket mål som ditt välkomstmeddelande har (och även målen med de efterföljande mailen).

Målet med välkomstmailet är då självklart att få de nya prenumeranterna att genomföra nästa steg i din process så snabbt och smidigt som möjligt.

Här är ett exempel från Instagram:

Efter att någon har registrerat sig vill Instagram att de ska bjuda in sina vänner. Det blir alltså det som är huvudmålet med välkomstmailet i deras fall.

Alla har vi olika mål. I ditt fall kanske det är så enkelt som att du vill att de ska gå in på din sida och ta del av en viss information eller kanske försöka få dem att genomföra det första köpet, eller kanske gilla din facebooksida så att du får kontakterna även där.
Det viktigaste är att du har ett klart mål och att ditt välkomstmail utformas med det målet i siktet.

Här är några exempel:

Målet med det här välkomstmeddelandet är enkelt: Se videon!


Den stora blå knappen i Vimeos mail gör klart vad de vill att man ska göra.


Ladda ner appen...


Quora har lagt upp hela aktiveringsprocessen i välkomstmailet.


Nu när du bestämt dig för vilket mål mailet ska ha är det dags att utforma det så att du får igenom din vilja och ditt mål.

10 framgångsrika strategier...

Här följer 10 olika strategier som du kan välja och vraka mellan för att hitta din stil och ditt budskap.

1

Lägg in en (enkel) knapp...

Varje mail bör fokusera på ett (1) specifikt mål.
Jag ser ibland mail där man lagt in en mängd olika länkar med olika uppgifter och jag vet att det kan vara lockande att göra så. Man vill ju gärna försöka attrahera så många som möjligt och inte begränsa sig.
Men tro mig när jag säger att du i de flesta fall får betydligt högre klickfrekvens om du "bara" fokuserar på ett enda mål i meddelandet.

När Whirlpool reducerade antalet länkar från fyra till en ökade deras klick med 42%.

Ett exempel är Speek som går rakt på sak i sitt välkomstmail. Man vill helt enkelt att kunden testar tjänsten direkt och har därför lagt in en stor knapp mitt i meddelandet.


Email är en brygga tillbaka till din hemsida där du sedan kan slutföra ett köp eller på annat sätt aktivera kunden.
Det är ofta lockande att försöka sälja i själva meddelandet men det kan mycket lätt gå över till att bli påtryckande vilket gör att läsaren inte vill klicka sig vidare.

Det ska alltså finnas ett klart budskap, men försök att inte vara för säljande. Det är bättre att lägga fram ett budskap som väcker nyfikenheten och som inte innebär någon förpliktelse för kunden.
Skriver du t.ex. "Köp" eller "Beställ"  blir det genast ett större beslut för kunden vilket resulterar i att färre klickar.

SendGrid gjorde ett test på just det här:
I det ena mailet skrev de "Sign Up For Free Webcast" (Registrera dig för ett gratis webinar) och i det andra "Preview the Agenda" (Se agendan).

Email A är rakt på. Klickar man på knappen förbinder man sig att registrera sig för webinaret. Kunden måste alltså vara 100% säker på att vilja vara med.

Email B däremot ger bara läsaren möjlighet att få mer info.

Email B fick 83% fler klick!

Meddelandet i mailet är bara till för att brygga kunden vidare till hemsidan.
Låt budskapet i mailet vara gratis och hantera försäljningen på hemsidan istället.

2

Belöna kunderna för att de registrerade sig.

Det här kan användas på 2 sätt:

  • Uppmuntra till mer aktivitet genom att ge en direkt "morot", eller...
  • Överraska genom att ge någonting oväntat.

Lägg in en oväntad kupong med 20% rabatt på nästa beställning (med tidsbegränsning) eller ge läsarna någon riktigt bra rapport eller bok (som inte är förannonserad) som tack för att de registrerade sig.
Någonting som gör att de känner att du ger mer än de förväntat sig och de känner att du verkligen uppskattar dina nya prenumeranter.

3

Personifiera. Olika välkomstmeddelanden för olika personer.

Det finns många olika sätt att samla in emailadresser på. I många fall samlar man också in annan fakta samtidigt. Kan t.ex. vara att man samlar in namnet eller att man lagrar uppgifter om vilket intresseområde som gör att besökaren väljer att fylla i sina uppgifter.

Med rätt typ av upplägg och rätt emailtjänst kan man använda informationen för att skapa mer personliga meddelanden.
Ett personligt meddelande kan skapa en mycket djupare kontakt direkt från start och du får en bättre relation med dina prenumeranter.

Den vanligaste varianten av personifiering är att mottagarens namn finns med i rubriken eller texten. Detta sker per automatik om man har en bra autorespondertjänst  (och under förutsättning att man samlat in den uppgiften när besökaren registrerade sig)..

Shutterfly skickar ut olika välkomstmail beroende på vilken produkt kunden beställer.
I exemplet här är ett meddelande som går ut till de som beställt produkter relaterade till födsel.
Rätt utformat meddelande kan göra att mottagaren skapar en mycket positiv bild av dig och ditt företag.

4

Konversera som en verklig person...

Välkomstmail är INTE ett kvitto på att man registrerat sig. 

Man ser tyvärr så ofta meddelanden som börjar med "Det här är ett automatiskt meddelande och går inte att svara på".
Det gör det extremt opersonligt och som kund får man inte speciellt stor lust att klicka sig vidare. Det skapar inte några emotionella fördelar för dig.

Skriv ditt meddelande som om det är från en verklig person och se till att det signeras med ett verkligt namn och inte bara företaget.

Många företag skriver till och med in ett namn i kombination med företagsnamnet som avsändare.
Som kund får man känslan av att det är ett personligt mail och att det finns någon på företaget som man kan kontakta och återkomma till.

5

Använd HTML mail

Välkomstmail ska spegla den sida besökaren registrerade sig på.

Tyvärr ser man allt som oftast att det första mailet bara är ett enkelt meddelande där man ombeds klicka på bekräftelselänken för att bekräfta sin prenumeration.

Lägg lite extra tid på att skapa ett snyggt meddelande så kommer du också att skapa en mer positiv bild av ditt företag redan från start.

För några månader sedan råkade jag själv ut för just det faktumet att jag radera ett meddelande (innan jag läst det) med information som jag beställt och faktiskt väntade på.
När jag ögnade igenom min lista med email kände jag inte igen meddelandet och trodde då att det bara var ett av alla de vanliga skräp-/säljmailen som jag får hundratals av varje vecka.
Se till att inte gör samma misstag och se till att dina besökare lätt känner igen meddelanden från dig. 

Visuellt tilltalande...

Ett rent, snyggt och enkelt mail blir också mer visuellt tilltalande och fler kommer att klicka sig vidare till nästa steg.

6

Säg "Tack!"

Det är så enkelt men gör så stor emotionell påverkan.
Tacka prenumeranten för att han eller hon registrerat sig.

7

Inkluderat alltid en avregistrerings -knapp

Många försöker gömma den här knappen eller till och med ta bort den.
Faktum är att det är bättre att göra den tydlig. På så sätt signalerar du ett större förtroende utåt och läsaren känner sig tryggare med att du är ärlig.

Om många besökare börjar klicka på avregistreringsknappen bör du nog fundera på vilken typ av meddelanden du skickar ut istället för att försöka hindra folk från att avregistrera sig.

Om folk som inte vill ha dina mail inte kan avregistrera sig själv kommer du dessutom att få anmälningar om SPAM mot dig vilket definitivt skadar dina framtida utskick. Se upp med det.

8

Fem minuters leverans

Om du lovar besökarna någonting för att de registrerar sig bör du också se till att leverera det så snabbt som möjligt.

En del autorespondertjänster skickar inte ut mail direkt, de kan vara inställda på att skicka en gång i timmen eller kanske bara en gång om dagen. Se upp med det.
Ett utlovat meddelande som inte kommer direkt blir dels ett irritationsmoment men kan också leda till att det så småningom blandas med alla andra mail i mailkorgen och aldrig blir öppnat.

9

Tala om vad de kommer att få

1. Ha en plan (som vi sagt tidigare)
2. Berätta om planen och skapa en förväntning

Du samlar in kontaktuppgifter för att skapa en långsiktig relation. Ditt välkomstmail ska skapa en förväntning hos mottagare. 
En förväntning om att det kommer fler intressanta meddelanden från dig framöver.

Det är precis som en spännande tv serie som alltid lägger in en "cliffhanger" i slutet av varje avsnitt, någonting som gör att man går och väntar på att få ta del av det.

10

Förvalta och upprätthåll kontakten

Kom ihåg att välkomstmailet bara är det första meddelandet du skickar och att det bara är starten på en lång "vänskap".

Man brukar säga att de första 3 meddelandena sätter grunden för relationen. Utforma dessa meddelanden så att du bygger upp ett starkt förtroende och en postitiv förväntning om fler meddelanden.

Tyvärr är det allt för många företag som bara startar direkt med att skicka påtryckande reklam och erbjudanden om och om igen. Det skapar bara en irritation och det är få personer som kommer att vilja följa dig då.

Blanda erbjudanden med annan information. Överraska läsaren och bygg upp en personlig relation (personlig så långt det går med massutskick).

Hur ofta ska man skicka?
Det här är en ständigt återkommande fråga. Svaret från mitt håll är att du kan skicka meddelanden betydligt oftare än du kanske tror. Flera gånger i veckan är faktiskt helt ok.
Det beror självklart på vilken typ av företag du driver och hur mycket intressant information du hinner med att ta fram.
Men skicka aldrig färre än ett per månad. Färre än så gör att läsarna inte kommer ihåg dig och du tappar hela momentumet med att ha en lista med leads..


Slutord

De som får ditt välkomstmeddelande har själva aktivt tagit steget in i ditt företag, dina produkter eller tjänster. Ditt jobb är alltså att förvalta det förtroendet och se till att guida dem vidare till de mål du har satt upp för dina kunder.

Se till att du bemöter dina nya leads på att vänligt och välkomnande sätt.